近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《信訪工作條例》，為做好新時代信訪工作提供有力制度保障。黨員干部要把握新時代信訪工作原則和要求，牢記為民解難、為黨分憂責(zé)任，堅守人民情懷，以人民為根本，把信訪群眾當(dāng)親人，把信訪化解當(dāng)使命，把信訪職業(yè)當(dāng)事業(yè)，用心用情做好“送上門來的群眾工作”。

始終把信訪群眾當(dāng)親人。群眾在我們心中有多重，我們在群眾心中就有多親。做好信訪工作，黨員干部要充滿感情對待群眾，始終堅持以人民為中心，保持黨同人民的血肉聯(lián)系，從群眾中來、到群眾中去，真正把自己當(dāng)作群眾的一員，面對來訪群眾，熱情周到、耐心細致接傾聽群眾呼聲、記錄群眾訴求、關(guān)心群眾疾苦，在普通崗位上架起黨和政府同人民群眾的“連心橋”。黨員干部要將心比心感動群眾，情感上認同群眾，心里面裝著群眾，站在群眾立場思考問題，從維護群眾利益角度出發(fā)解決矛盾，以情換情，接百姓訪、解千家愁，用一言一行傳遞黨和政府溫暖，用苦口婆心解答群眾困惑，用實際行動回應(yīng)群眾訴求，把信訪工作做到群眾心坎上。黨員干部要全心全意服務(wù)群眾，群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，始終把群眾的事當(dāng)作自己的事，踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量工作的第一標(biāo)準，嚴肅對待每一次群眾來訪，認真處理每一件信訪事項，依法維護群眾利益，切實讓信訪群眾感受到公平正義。

始終把信訪化解當(dāng)使命。信訪工作是維護民利、凝聚民心的重要領(lǐng)域，必須久久為功紓困解難。做好信訪工作，黨員干部要俯下身子察民情，走出機關(guān)大門、走出辦公室，主動下沉到群眾的身邊去，問政于民、問計于民、問效于民、問需于民，在與群眾想在一起、干在一起的實踐中，在長期與人民群眾面對面、心貼心的交流中，增進彼此的信任，加深相互的感情，聽到群眾的真實想法，掌握群眾的具體困難。黨員干部要千方百計解民困，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民利益作為工作出發(fā)點和落腳點，從矛盾糾紛集中的地方入手，從群眾反映強烈的領(lǐng)域破題，以永不懈怠的精神解決好群眾“急難愁盼”的事情，讓群眾眼前的問題解決好，長遠的發(fā)展規(guī)劃好，不斷用黨員干部“辛苦指數(shù)”刷新人民群眾“幸福指數(shù)”。黨員干部要用心用情暖民心，萬事民為先，把為民情懷轉(zhuǎn)化為實際行動，千方百計為群眾排憂解難，群眾的問題一件一件的去落實，群眾的意見建議一點一點的推動，群眾的不滿意竭盡全力的去整改，讓群眾看得到、感受得到真心實意愛民親民、為民利民的作風(fēng)，用真心暖人心，用熱心感民心。

始終把信訪職業(yè)當(dāng)事業(yè)。少數(shù)干部見“信”卻步、聞“訪”色變，不會做、不想做群眾工作。為民服務(wù)是黨員干部該有的樣子和形象，從事信訪工作，離人民群眾更近，更應(yīng)該不辱使命，把信訪工作當(dāng)成事業(yè)干好。黨員干部要精研業(yè)務(wù)，面對日益復(fù)雜的信訪形勢，群眾的利益訴求日趨多元化，要保持小學(xué)生姿態(tài)，拜人民為師，虛心向群眾學(xué)習(xí)、自覺接受群眾監(jiān)督，帶著問題去思考，掌握新形勢下群眾工作方法，全面提高解決實際問題能力。黨員干部要愛崗敬業(yè)，擺正心態(tài)，克服畏難情緒，把從事信訪工作當(dāng)作組織信任和群眾認可，把信訪崗位當(dāng)成好崗位，時刻保持為民服務(wù)在崗在線狀態(tài)，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，堅持“在崗1分鐘、敬業(yè)60秒”的理念，用強烈的敬業(yè)心和責(zé)任心，對待群眾、服務(wù)群眾。黨員干部要執(zhí)著堅守，一時一事易，一生一世難。要真心熱愛信訪工作，用心專注工作，守得住清貧，耐得住寂寞，堅守初心使命，矢志不渝，數(shù)年如一日堅守崗位，默默守護人民群眾利益，在平凡崗位上綻放光彩。

俗話說，到什么山上唱什么歌，干什么吆喝什么。黨員干部做信訪工作，就是站在人民的山上，就要唱為人民服務(wù)的歌，用心用情做好“送上門來的群眾工作”。