近年來，四川攀枝花市人社局立足“三個優(yōu)化”，做好“三篇文章”，著力提升基層服務軟實力，打造“溫暖人社”。

優(yōu)化服務隊伍，做好素質(zhì)文章。制定出臺《進一步加強基層人社服務窗口經(jīng)辦隊伍建設意見》《人社基層平臺勞動協(xié)理員管理辦法》等文件，不斷提升基層窗口服務能力水平。舉辦服務平臺應用、熱點政策解析、待遇補貼測算等專題培訓，分批分類培訓3000余人次。扎實開展“守紀律、提效能、強執(zhí)行、做表率”活動，從服務意識、執(zhí)行能力、服務效能等方面提升管窗口服務工作人員專業(yè)能力和素質(zhì)，涌現(xiàn)出了一批基層優(yōu)秀服務標兵。

優(yōu)化服務效能，做好便民文章。印發(fā)《縣區(qū)人社部門服務事項清單》，推動服務事項向基層下沉，縣區(qū)可辦理120余項人社事務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）可辦40余項人社高頻事務，社區(qū)（村）可辦20余項人社便民事務，實現(xiàn)了家門口“就近辦”。制定《“人社服務快辦行動打包辦”指南（試行）》，在縣區(qū)全面落實落地關聯(lián)事項“打包辦”，形成25個“打包一件事”，為企業(yè)群眾提供高質(zhì)量的服務體驗。材料時限進一步精簡，在人社部取消125項證明材料清單的基礎上，再精簡證明材料20余項，推動30項高頻事項提速辦50%。

優(yōu)化服務方式，做好線上文章。利用大數(shù)據(jù)探索向企業(yè)群眾提供人社“云”服務，通過系統(tǒng)智能比對，為100余家企業(yè)免申請發(fā)放了穩(wěn)崗返還，為10000余名求職者智能推送了招聘崗位，向服務對象精準發(fā)送政策宣傳短信50多萬條。開通待遇（補貼）線上測算查詢服務，開發(fā)測算軟件，在微信、APP和全市平臺自助終端等渠道開通人社待遇（補貼）測算查詢服務，深受群眾好評。優(yōu)化“一卡通”服務，利用社保卡覆蓋常住人口96%以上的優(yōu)勢，將民政、農(nóng)牧、扶貧等專項資金、補助、補貼全部歸集到社會保障卡發(fā)放，方便群眾領取待遇。